當您遇到問題時(shí)—→首先聯系我們的産品服務人員—→服務人員會(huì)在登記您的單位、姓名和聯系方式後(hòu)詳細了解您的問題，并提供解答—→如果問題比較複雜或當時(shí)無法解決，服務人員會(huì)進(jìn)行内部技術交流，并給您一個可能(néng)需要花費的時(shí)間估計—→之後(hòu)將(jiāng)問題的解決方式或處理結果答複給您。

産品采購流程
當您有采購需求時(shí)—→首先聯系我們的産品服務人員說(shuō)明您要采購的産品—→服務人員會(huì)在登記您的單位、姓名和聯系方式後(hòu)提供一份《産品采購合同》給您—→您在填寫完合同後(hòu)，先和服務人員确定填寫的内容是否正确無誤，之後(hòu)打印出來蓋章并傳真給我們—→收到傳真後(hòu)我們會(huì)随後(hòu)蓋章并給您回傳，至此合同生效—→之後(hòu)您按合同的金額向(xiàng)合同中提供的我方帳号辦款，辦完款後(hòu)將(jiāng)辦款底單傳真給我們，同時(shí)如果您需要開(kāi)具增值稅票需要將(jiāng)開(kāi)票信息一起(qǐ)傳真過(guò)來—→我們核對(duì)辦款底單無誤後(hòu)（如果無法出具底單則要等款到帳）開(kāi)始做貨（做貨工作在一個工作日内完成(chéng)），之後(hòu)按合同中的地址給您發(fā)貨（如需發(fā)往特别的地址需要提前另外說(shuō)明）。

産品升級流程
在産品采購後(hòu)的一年内授權産品可以享受免費升級（超過(guò)服務期的客戶請按"産品采購流程"付費延續您的服務期限），當您需要升級産品時(shí)—→首先聯系我們的産品服務人員說(shuō)明您需要的産品—→服務人員會(huì)在登記您的單位、姓名和聯系方式後(hòu)提供一份《金格科技産品升級申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完後(hòu)，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤後(hòu)受理您的升級申請，升級處理工作會(huì)在一個工作日内完成(chéng)—→之後(hòu)由您聯系的産品服務人員將(jiāng)升級後(hòu)的産品發(fā)至您的郵箱中。

定制開(kāi)發(fā)流程
當您有目前産品功能(néng)無法實現的特殊需求時(shí)—→首先聯系我們的産品服務人員說(shuō)明您的需求—→服務人員會(huì)在登記您的單位、姓名和聯系方式後(hòu)詳細記錄您的需求并交由開(kāi)發(fā)人員和産品經(jīng)理評估—→如果您的需求可以實現，服務人員會(huì)根據反饋給您一份定制開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間和費用的評估—→之後(hòu)如果您确認進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，則先走"産品采購流程"進(jìn)行定制服務采購—→采購完成(chéng)後(hòu)正式啓動定制工作，會(huì)在合同規定的時(shí)間内完成(chéng)定制開(kāi)發(fā)工作—→之後(hòu)由您聯系的産品服務人員將(jiāng)定制後(hòu)的産品發(fā)至您的郵箱中。